Wat is een Facility Management Ticketingsysteem?

Hoe werkt het precies?

1. Melding van een probleem: wanneer een gebruiker een probleem ondervindt, zoals een defecte verlichting of een kapotte deur, kan hij of zij een ticket aanmaken via het ticketingsysteem. Dit kan variëren van kleine onderhoudsproblemen tot grotere operationele verstoringen.
2. Toewijzing en prioritering: het ticket wordt vervolgens toegewezen aan een geschikt teamlid of team. De urgentie en impact van het probleem worden beoordeeld, en het ticket krijgt een prioriteit toegewezen (bijvoorbeeld laag, medium, hoog).
3. Oplossing en communicatie: het toegewezen teamlid werkt aan het oplossen van het probleem. Gedurende dit proces kan er via het systeem gecommuniceerd worden met de manager voor updates of aanvullende informatie.
4. Afronding en documentatie: zodra het probleem is opgelost, wordt het ticket gesloten. Het is belangrijk dat alle stappen en oplossingen goed worden gedocumenteerd voor toekomstig gebruik en referentie.

Waarom is een ticketingsysteem belangrijk?

• Efficiëntie en productiviteit: een ticketingsysteem organiseert en prioriteert aanvragen, waardoor het facility team sneller en efficiënter kan werken.
• Transparantie: alle aanvragen en hun status zijn zichtbaar, waardoor zowel het onderhoudsteam als de beheerders op de hoogte blijven van de voortgang.
• Centralisatie: alle verzoeken worden op één plek verzameld, wat voorkomt dat zaken verloren gaan of over het hoofd worden gezien.
• Analyse en rapportage: het systeem kan waardevolle gegevens bieden voor het analyseren van trends en het verbeteren van de dienstverlening.

ntri’s Facility Ticketing Systeem

Een soepel functionerende facilitaire omgeving is essentieel voor de bedrijfsvoering. Of het nu gaat om een kapotte lamp, een lekkende kraan of een defecte airco, zulke problemen kunnen de productiviteit en het welzijn op de werkvloer beïnvloeden. Daarom heeft ntri het Facility Ticketing Systeem ontworpen: een geavanceerd, gebruiksvriendelijk platform dat het beheer van onderhoudsmeldingen stroomlijnt.

Hoe werkt het Facility Ticketing Systeem?

• Melding doorgeven: komt u een probleem tegen? Meld het in enkele klikken. Ons platform is intuïtief – voeg details en foto’s toe voor duidelijke communicatie.
• Automatische notificatie: zodra een melding, handmatig of automatisch, is ingediend, worden de relevante managers onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld.
• Directe actie: managers kunnen de melding direct doorzetten naar het reparatiebeheer voor snelle opvolging en minimale overlast.